「中里巴人」與神奇機器

「中里巴人」

時序已然迤邐步入三月下旬。我閱讀去年才認識的好友「麥片小姐」的部落格(George08.blogspot.com),突然想起距離那場美好的聚會、與深夜的暴雨已經整整三個月之遠。印度歷史學家老兄、孟加拉演說攝影化學大師,比利時帥氣的「物」專家…許多面孔浮現起來。而我在這幾個月中,努力從很多事情中走出來、走下去。

最近每天都過得很充實。像我現在就在想著,怎麼用不上不下、「中里巴人」的批判白話來解釋古巴推出自己的 Linux 軟體發行套件(software distro):Nova Linux。這大概是 500 多件塞滿 OmniFocus 到 Things 各大 GTD 軟體當中瑣碎事項的其中一件,而且我還在持續想出新的觀點來折磨自己與虐待別人。倘若用以往寫部落格的方式撰寫的話,大概是至少洗版或灌爆(想像中的)心靈 Feed 信箱的慘況;讀者們或許會摀著眼睛、急忙手足無措地狂按著退訂 RSS Feed 的按鈕吧。

所謂的「中里巴人」的白話批判論述,到底是什麼意義呢?底下我試著展示看看。

在參考 Matthew Fuller 教授所編纂的專書Software Studies: A Lexicon 之前,我其實會想要從「外行人」的角度來先試著講述一遍故事:OK,我們知道古巴釋出了一套 Linux 軟體發行套件。什麼叫做軟體發行套件(用外行人聽得懂的白話來說)?軟體通常在我們的電腦中,有什麼樣的管理典範?軟體使用跟專業者社群又有什麼樣的關係?古巴釋出這套 Linux 軟體發行套件有什麼意義?

除此之外,將釋出一份軟體發行套件放在國家的框架下,其實是一種「軟體的政治行動」。藉由將一組工具、內容所交織成的媒體,highlight 變成國家層級的行動,既雙重地對美國多年的禁運限制與網際網路底層連結的政治意義做出反制語言論自由的表達。它既是一種務實層面的整合行動,也是一種實用-象徵層面的言論自由意義表達。

非常容易地,這種「不上不下」的表達方式會惹毛很多專業人士、令人不爽。然而,這也是部落格以及所有新媒體作為一種終生志業中,最令人激賞的地方。你有機會可以分享這些極不成熟的觀點,並且與人交流獲得別人的指教。

神奇機器

《我曾伺候過英國國王》的敘事者曾經說過一個他的啟蒙偶像、一位神奇的磅秤推銷員的故事。這個肚子有一般人五六倍大的客人,每次都用零錢、鈔票與香腸作即席的魔術演出,告訴旅館老闆他們浪躑了多少財富在傳統的磅秤上;而在一場又一場加演的神聖戲劇落幕之後,這位住在他們的旅館、用鈔票舖滿房間地板的「人生導師」,賣出了一台又一台的「開源節流」神奇機器。而我今天就在 TUV Rheinland 所舉辦的演講/工作坊當中,瞥見了偉大故事的影子。真是神奇啊。

鑒於觀光局自 2008 年極力推行五星級飯店評鑑及認證系統,因此台灣德國萊因特別自德國邀請曾負責杜拜帆船飯店的服務品質評鑑專家來台分享寶貴的經驗以供國內業者參考。

德國萊因集團在歐洲已經協助多家休閒及旅館業進行品質評鑑多年,服務的產業橫跨:連鎖飯店、商務旅館或商務公寓等,目前已經有千餘家的遊憩休閒設施參與該驗證系統,服務的客戶橫跨20餘國,除知名的 InterContinentel Hotel Group、REZIDOR Group (Radisson、 ParkInn、Regent….) 及ALDIANA Worldwide 外,同時也包括號稱七星級的杜拜帆船飯店「阿拉伯塔飯店(Burj Al Arab)」與朱美拉海灘飯店 (Jumereih Beach Hotel) 的品質評鑑。評鑑內容包含針對服務品質、食品安全、衛生及環保(Eco Hotel) 等不同面向進行全面性的整合評估與分析,協助提升旅館業的服務品質。

主講者 Mr. Olaf Seiche 在德國負責協助 German Wellness Hotels 與 Medical Wellness Association Germany 等組織制定相關評鑑標準,並曾在全球百餘家的旅館、SPA 與健康中心等遊憩休閒設施進行評鑑,擁有豐富的實務經驗;他目前擁有服務品質稽核、 ISO 9001與 ISO 22000主導稽核員等資格。 說明會中將介紹遊憩休閒設施評鑑趨勢及服務品質評鑑的經驗分享。

Seiche 先生的角色是旅館稽核員;他的工作是走進一間又一間的旅館,享用著他們的產品與服務,觀察著每一個細節做出稽核與評估。在非洲肯亞他評鑑的對象包括「根據優秀教育訓練」、用敲打廚房鐵鍋「試圖」嚇跑獅子的旅館同仁。在會後的討論中,他說 Krugger 國家公園基本上就是一個大動物園而已;在開放式吉普車直接與五大野生動物(The Big Fives)面對面的「照相機狩獵」(camera safari)行程中,這些心情愉快的動物們、在圍欄中早就已經適應了人類的光臨。然而肯亞的世界裡沒有欄杆,獅子會跑進五星級旅館的廚房。除了他仍舊嚴格地評鑑旅客安全與否之外,他認為肯亞的野生動物世界絕對是不虛此行的體驗起點。

而在他的演講中我所看到的是:認證是全球等級的「萬能磅秤」,就是我們所想像中的神奇機器。就像接下來五到十年後,企業社會責任(CSR)與綠色認證可能會變成「認證」市場上的主流一樣。